Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Silkaderm

Disponemos de una política de devolución y garantía de 15 días naturales, lo que significa que tienes un plazo de 15 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia con tu entrega.

Condiciones para la devolución

Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión o desistimiento, el artículo debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste: completamente nuevo, sin abrir, sin usar, con su precinto de seguridad y film protector intactos y en su embalaje original, junto con el número de pedido o comprobante de compra.

Excepciones por motivos de higiene y salud (Art. 103 Ley General de Consumidores)

Al tratarse de productos destinados al cuidado dérmico personal y en contacto directo con la piel:

• No se admitirán devoluciones ni reembolsos de parches o artículos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega, por estrictas razones de protección de la salud e higiene pública.

• Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo o productos adquiridos en promociones de liquidación final.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución (siempre que el producto mantenga su precinto original intacto), puedes contactarnos en soporte@silkaderm.com indicando tu número de pedido. Una vez evaluada y aceptada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones detalladas sobre el procedimiento de envío. Los paquetes devueltos sin previa autorización por correo electrónico no serán aceptados.

Daños e incidencias en el transporte

Por favor, inspecciona tu pedido en el momento de la entrega. Si el producto ha sufrido algún daño durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de esos 15 días naturales a soporte@silkaderm.com adjuntando fotografías claras del embalaje y del artículo defectuoso para que nuestro equipo gestione su reposición inmediata sin ningún coste adicional para ti.

Periodo de desistimiento en la Unión Europea

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de hasta 14 días naturales desde la entrega. No obstante, conforme a las excepciones legales para bienes precintados de uso personal e higiénico, este derecho solo será aplicable si el producto no ha sido desprecintado ni utilizado tras la recepción.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico la aprobación de tu reembolso. Si es aprobado, el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. Ten en cuenta que algunas entidades bancarias o emisoras de tarjetas pueden tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.